Algemene Voorwaarden – Mediator en Vertrouwenspersoon
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
· Opdrachtnemer: de mediator en/of vertrouwenspersoon die de dienstverlening aanbiedt.
· Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die opdracht verstrekt.
· Partijen: opdrachtgever en opdrachtnemer gezamenlijk.
· Mediation: begeleiding van partijen bij het oplossen van een geschil door middel van bemiddeling.
· Vertrouwenspersoon: onafhankelijke begeleiding, opvang en advisering bij ongewenst gedrag, integriteitskwesties of arbeidsgerelateerde spanningen.
· Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 3 – Dienstverlening
1. Opdrachtnemer verricht de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen.
2. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
3. De dienstverlening kan bestaan uit:
o mediation;
o begeleiding als vertrouwenspersoon;
o coaching of advisering;
o trainingen en workshops;
o verslaglegging of rapportage indien overeengekomen.
Artikel 4 – Onafhankelijkheid en neutraliteit
1. De mediator handelt onafhankelijk, neutraal en onpartijdig.
2. De vertrouwenspersoon vervult een onafhankelijke positie binnen of buiten de organisatie van opdrachtgever.
3. Indien sprake is van belangenverstrengeling of een situatie die de onafhankelijkheid kan beïnvloeden, meldt opdrachtnemer dit onverwijld aan opdrachtgever.
Artikel 5 – Vertrouwelijkheid
1. Alle informatie die partijen tijdens de dienstverlening uitwisselen wordt vertrouwelijk behandeld.
2. De mediator verstrekt zonder toestemming van betrokken partijen geen informatie aan derden, tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.
3. De vertrouwenspersoon behandelt meldingen strikt vertrouwelijk, tenzij:
o sprake is van een wettelijke meldplicht;
o er ernstig gevaar bestaat voor personen of organisatie;
o betrokkene toestemming geeft tot delen van informatie.
4. Gespreksnotities en dossiers worden zorgvuldig beveiligd opgeslagen conform toepasselijke privacywetgeving.
Artikel 6 – Privacy en persoonsgegevens
1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst.
3. Opdrachtgever en betrokkenen hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens voor zover wettelijk toegestaan.
4. Zie tevens de privacyverklaring, deze is van toepassing op al mijn werkzaamheden en te vinden op mijn website.
Artikel 7 – Offertes en totstandkoming overeenkomst
1. Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever schriftelijk of mondeling akkoord geeft op een offerte of opdrachtbevestiging.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.
Artikel 8 – Tarieven en betaling
1. De tarieven worden vermeld in offerte of opdrachtbevestiging.
2. Alle bedragen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld.
3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
4. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kan wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
5. Opdrachtnemer mag werkzaamheden opschorten bij betalingsachterstand.
Artikel 9 – Annulering en verplaatsing
1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór aanvang. Mochten er kosten zijn gemaakt voor een ruimte en deze kan niet meer geannuleerd worden dan worden deze kosten in rekening gebracht.
2. Bij annulering binnen 24 uur kan opdrachtnemer de volledige kosten van de geplande afspraak in rekening brengen.
3. Bij mediation geldt dat annulering door één partij automatisch leidt tot beëindiging van de overeenkomst met andere betrokken partijen.
Artikel 10 – Duur en beëindiging
1. De overeenkomst eindigt:
o na afronding van de werkzaamheden;
o door schriftelijke beëindiging door één der partijen;
o indien voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is.
2. Opdrachtnemer kan de overeenkomst beëindigen indien:
o vertrouwelijkheid of veiligheid in het geding komt;
o sprake is van intimidatie, agressie of onbehoorlijk gedrag;
o noodzakelijke medewerking uitblijft.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
3. Indien geen verzekering uitkeert, is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gemiste inkomsten.
Artikel 12 – Intellectuele eigendom
1. Alle door opdrachtnemer verstrekte documenten, modellen, trainingen en materialen blijven eigendom van opdrachtnemer tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.
Artikel 13 – Klachtenregeling
1. Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na ontstaan schriftelijk te worden gemeld.
2. Opdrachtnemer zal zich inspannen de klacht in onderling overleg op te lossen.
3. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer gevestigd is, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
Artikel 15 – Slotbepalingen
1. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie wordt op verzoek verstrekt of gepubliceerd via de website.
Versie: mei 2026
Naam onderneming: Blondelle Mediation en Vertrouwenspersoon
Vestigingsplaats: Zutphen
KvK-nummer: 99415577