Werkwijze
Wanneer er een mediation wordt opgestart of je hebt een vertrouwenspersoon nodig dan is het fijn om te weten wat je te wachten staat. Hieronder vind je de werkwijzen:
Het mediation proces
Het mediation proces wordt gekenmerkt door een aantal stappen: zie hieronder. Voordat dit start heb ik via mail of telefonisch contact om de intake gesprekken in te plannen. Daarna volgen de verschillende documenten: de mediation overeenkomst, de MFN gedragsregels en de MFN voorwaarden en een privacy document. Deze documenten zijn ervoor om geheimhouding te borgen, vrijwilligheid van partijen vast te leggen en neutraliteit, onafhankelijkheid en procesbegeleiding als verantwoordelijkheid van de mediator vast te leggen.
Stap 1 — Intake gesprekken
Meestal start ik met een intake waarin ik met beide partijen apart een gesprek voer. Veelal gebeurd dit telefonisch of online.
Stap 2 — Gezamenlijke gesprekken
Er volgt een gesprek tussen partijen waarin helder wordt welke problemen worden ervaren en wat uitgesproken moet worden.Tevens is belangrijk wat het doel is voor beide partijen binnen mediation. De mediator bewaakt het proces.
Stap 3 — Belangen in kaart brengen
Vervolgens wordt verkend welke belangen (drijfveren of behoeftes) bepalend zijn voor partijen.
Stap 4 — Oplossingsrichtingen verkennen
De oplossingsrichtingen worden uitvoerig doorgesproken met de mediator, wat zijn voor en nadelen. Als het gaat om oplossingsrichtingen met een juridische consequentie dan zal de mediator dit aangeven en adviseren een jurist hiervoor te raadplegen.
Stap 5 — Eindovereenkomst
Als er een oplossingsrichting is gevonden die voor beide partijen passend is dan worden de afspraken vastgelegd in een eindovereenkomst.
Werkwijze vertrouwenspersoon
Een vertrouwenspersoon voert vaak enkele gesprekken met een medewerker. Dit zijn geen lange gesprekken, meestal gericht op emotionele opvang, ondersteuning en advies. Zie hieronder voor de uitwerking van de werkwijze in stappen.
Stap 1 — Luisterend oor en emotionele steun
Ik neem binnen 24 uren telefonisch contact met je op. Jij kan alvast aangeven of er iets urgent is wat gelijk gedeeld moet worden en verder maken we een afspraak. De afspraak kan fysiek, online of telefonisch zijn. Altijd rekening houdend met de vertrouwelijkheid die geborgd moet worden.
Stap 2 — 1e gesprek
We maken kennis, ik geef de kaders van mijn functie aan en jij vertelt je verhaal. Dit gesprek duurt doorgaans 1 uur. Hierna kunnen we een vervolg gesprek inplannen. We laten beiden het gesprek op ons inwerken.
Stap 3 — Bespreken van mogelijkheden
We brengen in kaart welke mogelijkheden er zijn en wat de voor en nadelen zijn. Jij bepaalt zelf of en welke stappen je gaat ondernemen.
Stap 4 — Ondersteuning en advies
Jij geeft aan welke stappen je gaat nemen en ik kan je hierin ondersteunen.
Stap 5 — Doorverwijzing
Soms is iets anders nodig bijvoorbeeld: een aangifte bij politie, mediation, een klachttraject of maatschappelijk werk. Ik heb een goed overzicht van de sociale kaart en kan hierin dus ook verwijzen naar de geschikte hulp.
Stap 6 — Registratie en advies
Ik heb ook een signaleringsfunctie en advies richting werkgever. Dit gebeurt anoniem en kan ook alleen op die manier gebeuren. Wat betekent dit concreet: de vertrouwenspersoon levert één keer per jaar een jaarverslag op aangaande het aantal meldingen die er geweest zijn en welke klachten het betroffen (pesten, sexuele intimidatie, discriminatie, agressie of geweld en of een schending van integriteit).
